こんな利用方法も変更管理ツールの裏技

変更管理ツール

変更管理は一般の業務やプロジェクトなど、仕事の上で計画的に変更する場合がある時に、正確にマネジメントすることが要求されます。その中で、変更に伴ったリスクを低減して安全にできるようにマネジメントする必要があります。変更管理ツールの目標は、言葉通りの変更を管理することではなく、変更をしたことにより、作業にマイナスの影響が起こることを予防するのです。変更管理を行う範囲は、一般業務に限らず、施設や機械設備、ITシステムや人工物まで、多岐に渡っています。そしてプロセスマネジメントと人的マネジメントまで行う一連のマネジメントです。変更管理ツールを利用することにより、タイムリーに変更が行われることで、業務の流れに即応できます。変更管理がスムースに行われるためには、構成管理と連動する必要があります。それぞれが単独で動いているわけではないのです。

変更管理ツールを使いながらITILの知識を身に付ける企業も

変更管理には大きく3種類あります。ハードウェアの変更、ソフトウェアの変更と人の変更です。また、変更要求はシステム管理者からだけでなく、ユーザー側からも提出されます。規模による分類は軽微、深刻、重大と分かれています。緊急度も標準と緊急に分類されています。標準の変更管理プロセスでは変更諮問委員会で検討されますが、緊急時は、緊急変更諮問委員会で協議が行われます。実際に変更管理ツールを使って変更管理を行うのですが、このツールを使いながらITILの知識を身に付けた社員が増え、業務効率化を行った企業もあります。業務が効率化されると、コストダウンになり、企業の経費削減にも役立ちます。使いこなすことで、少人数でも多数のインシデントに対応できて、人的なコストダウンも望めます。

アップデートでも何かをしているという意識に変えさせる変更管理ツール

OSのアップデートは、一般家庭でも行われることです。あまりに身近なことなので、気にも留めずに行う行為です。でも、そのアップデートが原因でアプリケーションが動作しなくなると、業務に支障をきたします。通常、変更管理ツールに関してはシステム管理者が全て把握しておくことになっています。ところが報告で何もしていないと報告されると、動作しなくなった原因が分からず、その原因を調べるのにかなりの時間が割かれます。そうなると、システム管理者の他の変更管理に対応する時間が遅くなり、対応しきれず重大な変更管理への対応が遅れるという事態を招くことも考えられます。システム管理者が全ての変更を認識し、変更することでのマイナスの影響、変更しない時のマイナスの影響をしっかりと把握しておく必要があります。社員一人一人もパソコンを扱う時は、意図的に行っているという自覚を持ち、対応する必要があります。